Die emotionalen Intelligenzkompetenzen, die jede Führungskraft braucht

Zusammenfassung
Emotionale Intelligenzkompetenzen für Führungskräfte helfen ihnen, ihre Emotionen zu verstehen und zu bewältigen und gleichzeitig effektiv auf andere zu reagieren. Vier entscheidende Kompetenzen sind Selbstbewusstsein, Selbstmanagement, Empathie und Beziehungsmanagement. Zusammen helfen diese Fähigkeiten Führungskräften, Vertrauen aufzubauen, schwierige Interaktionen zu meistern und stärkere Verbindungen zu ihren Teams aufzubauen.

Einer der besten Aspekte meiner Rolle ist es, Führungskräften dabei zuzusehen, wie sich ihr Verhalten auf die Menschen auswirkt, die sie führen. Ich habe das kürzlich während einer Sitzung über emotionale Intelligenz gesehen.

Nachdem er sich das Feedback zu seiner Selbstwahrnehmung und seiner Fähigkeit, Emotionen zu erkennen und zu bewältigen, angesehen hatte, hatte eine Führungskraft eine wichtige Erkenntnis: "Endlich habe ich es verstanden. Ich war mir meiner eigenen Gefühle oder der meines Teams nicht bewusst. Kein Wunder, dass ich mich mit der Führung schwer tue."

Es war eine bedeutende Veränderung. Zuvor hatte er Schwierigkeiten, Feedback darüber zu akzeptieren, wie er mit anderen interagierte. Er konnte zu direkt sein, frustriert sein, wenn die Leute seine Erwartungen nicht erfüllten, und aus den Augen verlieren, wie sich seine Reaktionen auf sein Team auswirkten.

Das ist es, was emotionale Intelligenz in der Führung so wichtig macht. Führung erfordert mehr als Fachwissen oder gute Absichten. Führungskräfte müssen verstehen, wie sie sich zeigen, ihre Reaktionen steuern, erkennen, was andere erleben, und ihre Herangehensweise entsprechend anpassen. 

Wie jede Führungskompetenz kann auch die emotionale Intelligenz mit Übung entwickelt werden. Die Entwicklung von Führungskräften bietet die Möglichkeit, wichtige zwischenmenschliche Fähigkeiten zu stärken und deren Anwendung in realen Arbeitsplatzsituationen zu üben.

Was sind also die wichtigsten emotionalen Intelligenzkompetenzen für Führungskräfte und wie können Führungskräfte diese stärken?

Warum emotionale Intelligenz für Führungskräfte wichtig ist

Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu verstehen und zu bewältigen und gleichzeitig die Emotionen anderer zu erkennen und effektiv darauf zu reagieren.

Für Führungskräfte sind beide Seiten dieser Gleichung wichtig. Führungskräfte erzielen Ergebnisse durch andere Menschen, was bedeutet, zu kommunizieren, zu coachen, Feedback zu geben, zusammenzuarbeiten, Konflikte zu bewältigen und Stress zu bewältigen. Technisches Know-how allein kann diese Interaktionen nicht erfolgreich machen. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Führungskräfte die Führungsqualität als hoch einstufen, 19-mal höher , wenn Führungskräfte in ihrem Unternehmen starke zwischenmenschliche Fähigkeiten aufweisen.

Emotional intelligente Führungskräfte erkennen, wie ihre eigenen Emotionen ihr Verhalten beeinflussen. Sie können auch aufgreifen, was andere erleben, und ihre Reaktion anpassen. Das bedeutet nicht, Emotionen zu unterdrücken oder um jeden Preis ruhig zu bleiben. Es bedeutet, Emotionen früh genug zu erkennen, um eine produktive Reaktion zu wählen, anstatt Frustration, Stress oder andere Reaktionen bestimmen zu lassen, was als nächstes passiert.

Deshalb geht es bei der Entwicklung emotionaler Intelligenz nicht darum, zu ändern, wer eine Führungskraft ist. Es geht darum, die Kompetenzen zu stärken, die ihnen helfen, sich selbst und ihre Beziehungen effektiver zu managen.

Die 4 emotionalen Intelligenzkompetenzen, die Führungskräfte brauchen

Emotionale Intelligenz umfasst mehrere miteinander verbundene Fähigkeiten. Für Führungskräfte sind vier Kompetenzen besonders wichtig, weil sie beide Seiten der Führung beeinflussen: wie Führungskräfte sich selbst führen und wie sie mit anderen umgehen.

1. Selbstbewusstsein aufbauen

Selbsterkenntnis beginnt damit, die eigenen Emotionen zu erkennen und zu verstehen, wie sie das Verhalten beeinflussen. Führungskräfte mit einem starken Selbstbewusstsein erkennen ihre Stärken, Grenzen, emotionalen Auslöser und Muster, insbesondere unter Druck.

Zum Beispiel kann eine Führungskraft wissen, dass sie ungeduldig wird, wenn ein Projekt hinter dem Zeitplan zurückbleibt. Das Erkennen dieser Reaktion gibt ihnen die Möglichkeit, sie zu bewältigen, bevor die Frustration die Art und Weise verändert, wie sie mit ihrem Team kommunizieren.

Selbsterkenntnis bedeutet auch, zu verstehen, wie andere dein Verhalten erleben. Eine Führungskraft kann beabsichtigen, entschlossen zu sein, aber abweisend wirken. Oder sie glauben, dass sie den Mitarbeitern Autonomie geben, wenn ihr Team ihren Ansatz als mangelnde Unterstützung empfindet.

Deshalb ist Feedback für den Aufbau von Selbstbewusstsein unerlässlich. Führungskräfte brauchen nicht nur Einblicke in ihr Selbstverständnis, sondern auch in die Auswirkungen ihres Verhaltens auf die Menschen um sie herum.

2. Emotionale Reaktionen managen

Bewusstheit ist nur der Anfang. Führungskräfte müssen auch damit umgehen, wie sie auf ihre Emotionen reagieren, insbesondere unter Druck.

Dies wird immer wichtiger, da Führungskräfte bei der Arbeit mit größerem Stress konfrontiert sind. Einundsiebzig Prozent der Führungskräfte geben an, dass ihr Stress seit dem Amtsantritt deutlich zugenommen hat.

Aber Stress an sich ist nicht das Problem. Die Herausforderung besteht darin, was passiert, wenn Frustration, Angst, Enttäuschung oder andere Emotionen das Verhalten einer Führungskraft bestimmen.

Führungskräfte mit einem starken emotionalen Selbstmanagement schaffen Raum zwischen dem, was sie fühlen, und dem, wie sie reagieren. Sie könnten eine Pause einlegen, bevor sie auf enttäuschende Nachrichten reagieren, sich Zeit nehmen, um ein Problem zu verstehen, bevor sie die Schuld zuweisen, oder über das gewünschte Ergebnis nachdenken, bevor sie sich auf ein schwieriges Gespräch einlassen.

Das Ziel ist nicht, Emotionen zu eliminieren, sondern sie früh genug zu erkennen, um eine Reaktion zu wählen, die die Situation unterstützt, anstatt sie zu erschweren.

3. Üben Sie Empathie

Während sich Selbsterkenntnis und Selbstmanagement auf die eigenen Emotionen einer Führungskraft konzentrieren, verlagert Empathie den Fokus auf andere Menschen.

Empathie ist die Fähigkeit, die Perspektive und die Emotionen einer anderen Person zu verstehen. Es bedeutet nicht, ihnen zuzustimmen, die Erwartungen herunterzuschrauben oder die gleiche Situation selbst erlebt zu haben. Stattdessen bedeutet es, sich zu bemühen, zu verstehen, wie die Situation aus ihrer Sicht aussieht und sich anfühlt.

Für Führungskräfte beginnt Empathie mit dem Zuhören. Achten Sie nicht nur auf die Fakten, die die Mitarbeiter mitteilen, sondern auch auf die Emotionen hinter dem, was sie sagen. Veränderungen im Tonfall, in der Teilnahme, in der Energie oder in der Körpersprache können ebenfalls darauf hindeuten, dass etwas nicht stimmt.

Dann bestätige, was du hörst. Eine Führungskraft könnte sagen: "Es klingt, als wären Sie frustriert, weil sich die Prioritäten ständig ändern", bevor sie zur Problemlösung übergeht.

Diese Anerkennung bedeutet nicht, dass die Führungskraft alles in Ordnung bringen oder der Perspektive des Mitarbeiters zustimmen muss. Es zeigt, dass sie verstehen, was der Mitarbeiter erlebt, und schafft eine stärkere Grundlage für das anschließende Gespräch.

4. Beziehungen effektiv verwalten

Die ersten drei Kompetenzen der emotionalen Intelligenz kommen in der Art und Weise zusammen, wie Führungskräfte Beziehungen managen.

Beziehungsmanagement bedeutet, das Bewusstsein für sich selbst und andere zu nutzen, um zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten, Konflikte zu bewältigen, zu coachen, Feedback zu geben und Vertrauen aufzubauen. Hier wird emotionale Intelligenz im alltäglichen Führungsverhalten sichtbar.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Mitarbeiter macht einen schwerwiegenden Fehler. Eine Führungskraft, der es an emotionaler Intelligenz mangelt, könnte sofort ihre Frustration zum Ausdruck bringen oder einspringen, um das Problem selbst zu lösen. Eine emotional intelligentere Reaktion beginnt damit, diese Frustration zu erkennen, die erste Reaktion zu bewältigen und zu überlegen, was der Mitarbeiter möglicherweise erlebt.

Von dort aus kann die Führungskraft ein produktiveres Gespräch darüber führen, was passiert ist, was sich ändern muss und wie der Mitarbeiter vorankommen kann.

Beziehungsmanagement bedeutet nicht, schwierigen Gesprächen aus dem Weg zu gehen. Tatsächlich müssen emotional intelligente Führungskräfte immer noch schlechte Leistungen ansprechen, schwierige Entscheidungen treffen und klare Erwartungen setzen. Der Unterschied liegt in der Art und Weise, wie sie an diese Momente herangehen.

Wenn Führungskräfte in der Lage sind, die Bedürfnisse der Situation mit den Bedürfnissen der beteiligten Personen in Einklang zu bringen, sind sie besser gerüstet, um sowohl die Leistung als auch die Beziehung zu schützen.

Wie können Führungskräfte emotionale Intelligenzkompetenzen entwickeln?

Führungskräfte können emotionale Intelligenz entwickeln, aber Einsicht allein ändert selten das Verhalten. Führungskräfte brauchen Gelegenheiten, ihre Muster zu verstehen, verschiedene Reaktionen zu üben und Feedback zu ihren Fortschritten zu erhalten.

Hier sind sechs Möglichkeiten, wie Führungskräfte ihre Kompetenzen im Bereich der emotionalen Intelligenz stärken können:

1. Verschaffen Sie sich einen Einblick in Ihr Verhalten

Beginnen Sie damit, zu verstehen, wie Sie normalerweise in verschiedenen Situationen reagieren. Feedback, Bewertungen und bewusste Reflexion können dazu beitragen, Stärken, blinde Flecken und Muster aufzudecken, die allein möglicherweise schwer zu erkennen sind.

Achten Sie besonders auf Situationen, die starke Reaktionen auslösen. Zu verstehen, wann und warum diese Reaktionen auftreten, macht es einfacher, sie zu handhaben.

2. Machen Sie eine Pause, bevor Sie antworten

Wenn die Emotionen hochkochen, schaffe Raum zwischen deiner ersten Reaktion und deiner Reaktion. Selbst eine kurze Pause kann Ihnen helfen, darüber nachzudenken, was passiert, welches Ergebnis Sie sich wünschen und welche Reaktion Sie am ehesten dorthin bringt.

Das Ziel ist nicht, zu ignorieren, wie du dich fühlst. Es geht darum, sicherzustellen, dass die Emotion nicht die Entscheidung für dich trifft.

3. Hören Sie auf Fakten und Gefühle

Wenn jemand spricht, achte sowohl darauf, was er sagt, als auch darauf, wie er sich zu fühlen scheint. Stellen Sie Fragen, anstatt davon auszugehen, dass Sie verstehen, und hören Sie dann zu, ohne sofort mit Ratschlägen, Erklärungen oder Lösungen einzuspringen.

4. Üben Sie, mit Empathie zu reagieren

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie ihre Perspektive verstehen, bevor Sie mit der Problemlösung beginnen. Das Eingeständnis von Frustration, Unsicherheit, Enttäuschung oder Aufregung kann einen erheblichen Unterschied in der Art und Weise machen, wie Mitarbeiter ein Gespräch erleben.

Empathie und Verantwortlichkeit sind keine Gegensätze. Führungskräfte können verstehen, wie sich jemand fühlt, während sie gleichzeitig Erwartungen setzen und die Leistung ansprechen.

5. Bitten Sie um Feedback

Führungskräfte können sich nicht ausschließlich auf ihre eigene Wahrnehmung verlassen, wie es ihnen geht. Fragen Sie vertrauenswürdige Kollegen, Mitarbeiter, Manager oder Coaches, wie sich Ihr Verhalten auf andere auswirkt.

Das nützlichste Feedback ist spezifisch. Anstatt zu fragen: "Bin ich emotional intelligent?", fragen Sie, wie Sie dazu neigen, unter Druck zu reagieren, ob Sie zuhören, bevor Sie Lösungen anbieten, oder wie effektiv Sie mit Meinungsverschiedenheiten umgehen.

6. Üben Sie zwischenmenschliche Fähigkeiten in realistischen Situationen

Emotionale Intelligenz entwickelt sich durch Anwendung. Führungskräfte brauchen Gelegenheiten, herausfordernde Gespräche, Coaching, Feedback, Konfliktmanagement und andere zwischenmenschliche Fähigkeiten zu üben, bevor sie bei der Arbeit mit Situationen konfrontiert werden, in denen viel auf dem Spiel steht.

Das Üben gibt Führungskräften auch die Möglichkeit, verschiedene Ansätze auszuprobieren, Feedback zu erhalten und Selbstvertrauen aufzubauen, wenn sie neue Verhaltensweisen anwenden.

Kompetenzen der emotionalen Intelligenz werden mit Übung stärker

Emotionale Intelligenz ist nichts, was Führungskräfte haben oder nicht haben. Es handelt sich um eine Reihe von Kompetenzen, die sie im Laufe der Zeit entwickeln und stärken können.

Diese Entwicklung beginnt mit Bewusstsein, aber Bewusstsein allein reicht nicht aus. Führungskräfte brauchen Gelegenheiten, um zu üben, mit ihren Reaktionen umzugehen, mit Empathie zuzuhören, auf Feedback zu reagieren und die Art und Weise, wie sie mit anderen interagieren, anzupassen. Im Laufe der Zeit können diese Verhaltensweisen zu einem konsistenteren Teil ihrer Führungsweise werden.

Und die Auswirkungen gehen über die einzelne Führungskraft hinaus. Wenn Führungskräfte sich selbst und ihre Beziehungen effektiv managen, sind sie besser gerüstet, um Vertrauen aufzubauen, schwierige Momente zu meistern und ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter ihr Bestes geben können.