Charles River baut seine Führung an vorderster Front aus, um die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu verbessern​​​​​​​

Erfahren Sie, wie Charles River ein globales, werteorientiertes Führungsprogramm aufgebaut hat, das mehr als 2.700 Führungskräfte erreichte und die Führungseffektivität um bis zu 21 % steigerte.

Teilen

Ergebnisse mit DDI

  • 2,700+ Führungskräfte entwickelt

    in Frontline-Teams weltweit

  • 10 Länder, 8 Sprachen

    Bereitstellung einer weltweit einheitlichen Führungserfahrung

  • Steigerung der Führungseffektivität um 21 %

     wie von Managern und direkt unterstellten Mitarbeitern validiert

Karlsfluss

ist ein globales Auftragsforschungsinstitut (CRO), das wichtige Produkte und Dienstleistungen anbietet, um Pharma- und Biotechnologieunternehmen, Regierungsbehörden und führende akademische Einrichtungen auf der ganzen Welt dabei zu unterstützen, ihre Forschungs- und Arzneimittelentwicklungsbemühungen im Dienste seines Ziels zu beschleunigen: Gemeinsam schaffen wir ein gesünderes Leben.

Industrie

Auftragsforschungsinstitut (CRO) / Life Sciences

Hauptsitz

Wilmington, Massachusetts, Vereinigte Staaten

# der Mitarbeiter

20.000

Lösung(en)

Programm zur Entwicklung von Führungskräften der unteren Ebene

Wachstum durch Führungsstärke​​​​​​​

Erfahren Sie, welche DDI-Lösungen am besten zu Ihren Prioritäten passen.

Demo anfordern

Aufbau von Führungskräften für lebensverändernde Therapien

Charles River spielt eine zentrale Rolle bei der Förderung der menschlichen Gesundheit und hat in den letzten fünf Jahren mehr als 80 % der von der FDA zugelassenen Medikamente unterstützt. Als globales Auftragsforschungsinstitut (CRO) bietet das Unternehmen wichtige Produkte und Dienstleistungen an, um Pharma- und Biotechnologieunternehmen, Regierungsbehörden und führende akademische Einrichtungen auf der ganzen Welt dabei zu unterstützen, ihre Forschungs- und Arzneimittelentwicklungsbemühungen im Dienste seines Ziels zu beschleunigen: Gemeinsam schaffen wir ein gesünderes Leben. Als verlängerter Arm seiner Kunden ist Charles River bestrebt, qualitativ hochwertige Wissenschaft, operative Exzellenz und eine vertrauenswürdige Partnerschaft zu liefern, die die Ergebnisse für Patienten, Tiere und Gemeinschaften weltweit verbessert, denn jeder Moment zählt.

Mit ~20.000 Mitarbeitern an 100+ Standorten in 20 Ländern hängt die Erreichung dieses Ziels und des Engagements der Kunden von einer starken Führung auf allen Ebenen ab. Insbesondere Führungskräfte an vorderster Front setzen ihre Strategie in Laboren, Produktionsstätten und Betriebsteams in die Tat um und beeinflussen so direkt Sicherheit, Qualität und Mitarbeitererfahrung.

Als das Unternehmen weltweit weiter wuchs, erkannten die Führungskräfte, dass die Stärkung der Führungskompetenzen an vorderster Front in großem Maßstab eine sinnvolle Gelegenheit war, ein stärker vernetztes, agileres und leistungsfähigeres Unternehmen zu unterstützen. 

Bei Charles River prägt die Art und Weise, wie sich unsere Führungskräfte jeden Tag zeigen, sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung. Die Investition in Führungsqualitäten an vorderster Front ist ein wichtiger Bestandteil unserer globalen Talentmanagement- und Entwicklungsstrategie, die dazu beiträgt, dass Führungskräfte unsere Werte konsequent zum Leben erwecken und gleichzeitig für unsere Kunden liefern.

Wendy Branche, CVP Globales Talentmanagement und -entwicklung, Charles River

Ausrichtung der Führung auf gemeinsame Werte

Als Charles River über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg expandierte, spiegelten die Bemühungen zur Entwicklung von Führungskräften die Bedürfnisse der lokalen Teams und Umgebungen wider. Obwohl viele effektive Praktiken vorhanden waren, sah das Unternehmen eine Chance, eine größere Ausrichtung und Klarheit auf die Erwartungen der Führungskräfte an vorderster Front zu schaffen.

Dies bedeutete, einen konsistenten, skalierbaren Führungsrahmen zu definieren, der auf den Werten des Unternehmens basiert und die Realitäten der Arbeit widerspiegelt. Die enge Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen trug dazu bei, Glaubwürdigkeit, Relevanz und eine starke Akzeptanz bei der Einführung zu gewährleisten.

Frontline-Führungskräfte wurden zu einem natürlichen Ausgangspunkt, da sie die größte Gruppe von Führungskräften repräsentierten und die direkteste Reichweite im gesamten Unternehmen hatten. Ihr Einfluss auf Engagement, Kommunikation und Leistung machte sie entscheidend für die Gestaltung der gesamten Mitarbeiter- und Kundenerfahrung.

Führungskräfte an vorderster Front haben den unmittelbarsten Einfluss darauf, wie Mitarbeiter Charles River jeden Tag erleben, daher haben wir uns darauf konzentriert, ihnen praktische Fähigkeiten zu vermitteln, die sie in realen Situationen anwenden können. Das ist der Punkt, an dem Sie beginnen, eine stärkere Teamdynamik und konsistentere Erfahrungen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden zu sehen.

Carli Madrid, Partnerin für Führungskräfteentwicklung, Charles River

Entwerfen einer skalierbaren Führungserfahrung an vorderster Front

In Zusammenarbeit mit DDI hat Charles River Leading the Frontline: Cultivate Your Leadership entwickelt und eingeführt, eine Erfahrung zur Entwicklung von Führungskräften, die speziell auf Führungskräfte an vorderster Front zugeschnitten ist.

Im Mittelpunkt des Programms steht ein gemeinsamer Führungsrahmen, der auf den vier Grundwerten von Charles River basiert: Care, Lead, Own und Collaborate, die definieren, wie effektive Führung im gesamten Unternehmen aussieht. Diese Werte waren während der gesamten Lernerfahrung verankert und verstärkten konsistente Führungsverhaltensweisen und -erwartungen.

Das Programm wurde im Rahmen eines Blended-Learning-Modells durchgeführt, das von Live-Dozenten geleitete Sitzungen, Peer-Diskussionsgruppen und gezieltes Micro-Learning umfasste, das es Führungskräften ermöglichte, Fähigkeiten aufzubauen, das Gelernte zu reflektieren und direkt auf ihre Rollen anzuwenden.

Ich war in der Lage, die Strategien und Ideen sofort umzusetzen und fühlte mich nach jeder Sitzung wie eine effektivere und selbstbewusstere Führungskraft, die durch die erworbenen Fähigkeiten produktiver wurde.

Leiter der Frontlinie, Charles River

Skalierung mit Konsistenz, Qualität und Eigenverantwortung

Um die globale Reichweite zu unterstützen und gleichzeitig die Relevanz zu wahren, entschied sich Charles River dafür, Leading the Frontline: Cultivate Your Leadership durch ein internes Moderationsmodell in der Organisation zu verankern. Dieser Ansatz stellte sicher, dass die Entwicklung von Führungskräften in den Realitäten des Unternehmens verankert war und von Moderatoren durchgeführt wurde, die die Arbeit aus erster Hand kannten.

Unsere internen Moderatoren vermitteln nicht nur Führungskonzepte, sondern setzen sie auch für Führungskräfte von Charles River um. Da sie unser Geschäft, unsere Branche und die täglichen Herausforderungen, mit denen Führungskräfte konfrontiert sind, verstehen, sind sie in der Lage, das Gelernte in praktische, realistische Maßnahmen umzusetzen, die Führungskräfte sofort anwenden können.

Paula Oliver, Master-Trainerin und interne Moderatorin, Charles River

Dieses Modell ermöglichte es Charles River, eine Führungserfahrung zu bieten, die sowohl global konsistent als auch lokal bedeutsam ist und eine starke Akzeptanz und nachhaltige Verhaltensänderung fördert.

Um dies in großem Maßstab zu unterstützen, hat Charles River eine starke operative Grundlage geschaffen, darunter:

Dieser bewusste Fokus auf interne Moderation ermöglichte es Charles River, die Entwicklung von Führungskräften weltweit zu skalieren und gleichzeitig Konsistenz, Relevanz und ein starkes Gefühl der Eigenverantwortung im gesamten Unternehmen zu bewahren.

Messung der Führungswirkung im gesamten Unternehmen

Um zu verstehen, wie sich die Entwicklung von Führungskräften in der Praxis niederschlägt, sammelte Charles River Feedback von Programmteilnehmern, ihren Managern und ihren direkten Mitarbeitern.

Die Ergebnisse zeigten eine signifikante, zweistellige Verbesserung bei den wichtigsten Führungskompetenzen, was nicht nur auf eine starke Beteiligung, sondern auch auf eine sinnvolle Anwendung des Gelernten am Arbeitsplatz hindeutet:

Diese Erkenntnisse stärkten die Verbindung zwischen den Fähigkeiten der Führungskräfte an vorderster Front und der täglichen Leistung im gesamten Unternehmen.

Stärkung des alltäglichen Führungsverhaltens

Über die quantitativen Ergebnisse hinaus zeigte qualitatives Feedback deutliche Veränderungen in der Art und Weise, wie Führungskräfte für ihre Teams auftraten. Die Führungskräfte berichteten von größerem Vertrauen in Coaching und Delegation, verbesserter Kommunikation und Zusammenarbeit sowie mehr Komfort beim Navigieren in herausfordernden Gesprächen.

Direkte Mitarbeiter stellten fest, dass sie sich mehr unterstützt, gehört und engagiert fühlten, was die Verbindung zwischen effektiver Führung an vorderster Front und einer positiven Mitarbeitererfahrung stärkte.

Diese Veränderungen werden auch von Führungskräften im gesamten Unternehmen beobachtet.

Wir haben einen echten Wandel in der Art und Weise erlebt, wie unsere Führungskräfte an vorderster Front mit ihren Teams interagieren. Sie können es an der Art und Weise sehen, wie Teams kommunizieren, zusammenarbeiten und letztendlich bessere Ergebnisse liefern.

Marie-France Perron Lepage, General Manager Lyon, Frankreich, Charles River

Aufbau einer Grundlage für kontinuierliches Führungswachstum

Heute hat Charles River einen skalierbaren, global ausgerichteten Ansatz für die Entwicklung von Führungskräften an vorderster Front etabliert, der die Werte des Unternehmens widerspiegelt und Führungskräfte in allen Regionen und Geschäftsbereichen unterstützt.

Was als bewusste Investition in die Führung an vorderster Front begann, hat sich zu einem nachhaltigen System zur Entwicklung von Führungsfähigkeiten in großem Maßstab entwickelt.

Leading the Frontline hat uns eine konsistente und skalierbare Grundlage für die Entwicklung von Führungskräften an vorderster Front bei Charles River gegeben. Es unterstreicht, wie effektive Führung aussieht, und stellt sicher, dass Führungskräfte im gesamten Unternehmen mit einem gemeinsamen Standard ausgestattet sind, um ihre Teams zu führen.

Adrianna Davis, EdD, MS, PHR, Direktorin für Führungskräfteentwicklung, Charles River

Mit dem kontinuierlichen Fokus auf Ausrichtung und Entwicklung ist Charles River gut positioniert, um seine Mitarbeiter zu unterstützen, seinen Zweck und seine Strategie zu verwirklichen und gleichzeitig die Führungsfähigkeiten aufzubauen, die erforderlich sind, um Charles River in die Zukunft zu führen.