Wie Führen mit emotionaler Intelligenz die Motivation fördert

Zusammenfassung

Mit emotionaler Intelligenz zu führen, fördert das Engagement, indem es den Mitarbeitern hilft, sich verstanden, geschätzt und in das Arbeitsgeschehen einbezogen zu fühlen. Emotional intelligente Führungskräfte steuern ihre eigenen Reaktionen, erkennen, was andere erleben, und beziehen Mitarbeiter in die Lösung von Problemen mit ein. Diese alltäglichen Verhaltensweisen stärken die Verbindungen, das Vertrauen und die Zielstrebigkeit, die die Menschen bei der Stange halten.

Wenn die Emotionen bei der Arbeit hochkochen, können Führungskräfte versucht sein, Gefühle beiseite zu schieben und sich auf die anstehende Arbeit zu konzentrieren. Aber die Mitarbeiter lassen ihre Emotionen nicht vor der Tür. Stress, Unsicherheit, Frustration und Aufregung prägen die Art und Weise, wie sie sich bei der Arbeit zeigen.

Wie Führungskräfte auf diese Emotionen reagieren, ist für das Engagement von entscheidender Bedeutung. Wenn Mitarbeiter Verhaltensweisen wie Anerkennung, Unterstützung und Feedback von ihren Vorgesetzten erfahren, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie engagiert sind, 5,4-mal höher. Und wenn Mitarbeiter auch Sinnhaftigkeit, Vertrauen, Inklusion und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten erleben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie engagiert sind, 26,2-mal höher.

Mit emotionaler Intelligenz zu führen, hilft Führungskräften, diese Bedingungen zu schaffen, und es ist eine Fähigkeit, die mit Übung entwickelt werden kann. Durch den Aufbau wichtiger zwischenmenschlicher Fähigkeiten können Führungskräfte ihre eigenen Reaktionen besser steuern, verstehen, was andere erleben, und Mitarbeiter in Lösungen einbeziehen, während sie gleichzeitig die Arbeit vorantreiben.

Wie sieht also Führen mit emotionaler Intelligenz in der Praxis aus?

Was ist Führen mit emotionaler Intelligenz?

Die Autorin und internationale Führungsberaterin Adele Lynn definiert emotionale Intelligenz (EI) folgendermaßen: "Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, sich selbst und seine Beziehungen zu anderen so zu managen, dass man seine Absichten wirklich lebt."

Diese Unterscheidung ist für Führungskräfte wichtig. Die meisten Führungskräfte haben nicht die Absicht, die Sorgen der Mitarbeiter abzutun oder schwierige Situationen stressiger zu machen. Aber unter Druck konzentrieren sie sich möglicherweise zu sehr auf das, was erledigt werden muss, und übersehen, wie die Menschen die Situation erleben.

Diese Diskrepanz kann das Engagement untergraben. Mitarbeiter sind eher bereit, einen Beitrag zu leisten, wenn sie sich gehört, unterstützt und einbezogen fühlen, anstatt nur als ein weiterer Teil des Prozesses behandelt zu werden.

Führen mit emotionaler Intelligenz schließt die Lücke zwischen den Absichten einer Führungskraft und der Art und Weise, wie ihre Führung tatsächlich erlebt wird. Führungskräfte können mit drei Schritten beginnen:

Schritt 1: Persönliche Entgleisungen anerkennen

Erinnern Sie sich an den klassischen Ratschlag einer Fluggesellschaft, Ihre eigene Sauerstoffmaske aufzusetzen, bevor Sie jemand anderem helfen? Ein ähnliches Prinzip gilt für das Führen mit emotionaler Intelligenz. Führungskräfte, die von ihrem eigenen Stress überwältigt sind, werden es schwerer haben, konstruktiv auf den Stress anderer zu reagieren.

Stress kann auch das hervorrufen, was wir Entgleisungen nennen, oder Persönlichkeitstendenzen, die unter Druck entstehen. Eine Führungskraft kann streitsüchtig, kontrollierend, impulsiv oder zurückgezogen werden. Führungskräfte sind vielleicht nicht in der Lage, ihre Persönlichkeit zu ändern, aber sie können lernen, zu erkennen und damit umzugehen, wie sie unter Stress reagieren.

Überlegen Sie sich vor einer herausfordernden Interaktion, welches Ergebnis Sie sich wünschen und wie Ihre eigene emotionale Reaktion im Weg stehen könnte. Betrachten Sie diese vier Möglichkeiten, um Entgleisungen zu verwalten:

• Antizipieren Sie stressige Situationen. Überlegen Sie, wo die Emotionen hochkochen könnten und welches Ergebnis Sie sich von der Interaktion wünschen.
• Halten Sie inne, bevor Sie reagieren. Gib dir genug Zeit, um bewusst zu reagieren, anstatt eine unmittelbare emotionale Reaktion übernehmen zu lassen.
• Übernimm die Verantwortung für deine Reaktionen. Erkenne, wenn ein Entgleiser auftaucht, anstatt ihn zu benutzen, um dein Verhalten zu rechtfertigen.
• Üben Sie, Ihre Antwort zu steuern. Emotionale Intelligenz entwickelt sich durch wiederholtes Üben, Reflektieren und Feedback.

HR- und Leadership-Coaches können Führungskräften auch dabei helfen, diese Strategien in die Praxis umzusetzen. Sie können dabei helfen, zu erkennen, wann Stress am ehesten eine emotionale Reaktion auslöst, und Führungskräfte dazu ermutigen, innezuhalten und Situationen zu durchdenken, bevor sie eintreten. Fragen wie "Welche bevorstehenden Situationen sind am besorgniserregendsten?" und "Welches Ergebnis ist für Sie wichtig?" können Führungskräften helfen, ihre Reaktionen zu antizipieren und zu planen, wie sie darauf reagieren möchten.

Mit einem größeren Bewusstsein für ihre emotionalen Auslöser können Führungskräfte herausfordernde Situationen bewusster angehen und verhindern, dass ihre Reaktionen dem gewünschten Ergebnis im Wege stehen.

Schritt 2: Lesen Sie den Raum und reagieren Sie mit Einfühlungsvermögen

Sobald du deine eigenen emotionalen Reaktionen verstanden hast, besteht der nächste Schritt darin, zu erkennen, was andere erleben. Das erfordert Einfühlungsvermögen.

Empathie ist die Fähigkeit, die Perspektive und die Emotionen einer anderen Person zu verstehen. Es bedeutet nicht, ihrer Meinung zuzustimmen, schlechte Leistungen zu entschuldigen oder die gleiche Situation selbst erlebt zu haben. Stattdessen bedeutet es, sich zu bemühen, zu verstehen, wie die Situation aus ihrer Sicht aussieht und sich anfühlt.

Diese Unterscheidung ist wichtig, weil Empathie etwas anderes ist als Sympathie. Sympathie bedeutet, sich um jemanden zu kümmern, während Empathie erfordert, dass man versucht, seine Erfahrung zu verstehen. Für Führungskräfte beginnt das damit, dass sie genau zuhören, was die Mitarbeiter sagen und welche Emotionen dahinter stehen.

Eine Führungskraft könnte zum Beispiel sagen:

"Nach allem, was Sie geteilt haben, klingt es, als wären Sie überwältigt, weil es im Moment so viele konkurrierende Prioritäten gibt."

Diese Anerkennung löst das Problem nicht, aber sie zeigt dem Mitarbeiter, dass seine Bedenken gehört und verstanden wurden. Führungskräfte müssen nicht sofort mit einer Antwort einsteigen. Sich Zeit zu nehmen, um zuzuhören und mit echtem Einfühlungsvermögen zu reagieren, kann eine stärkere Grundlage für das schaffen, was als nächstes kommt.

Den Raum zu lesen bedeutet auch, darauf zu achten, was die Mitarbeiter vielleicht nicht direkt sagen. Veränderungen im Tonfall, in der Teilnahme, in der Energie oder in der Körpersprache können signalisieren, dass etwas nicht stimmt. Anstatt Vermutungen anzustellen, sollten Sie Fragen stellen, die den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Sichtweise mitzuteilen.

Das Ziel ist nicht, dass Führungskräfte die Emotionen aller anderen übernehmen. Es geht darum, gut genug zu verstehen, was die Mitarbeiter erleben, um so zu reagieren, dass das Gespräch produktiv und die Beziehung stark bleibt.

Schritt 3: Mitarbeiter in die Lösung einbeziehen

Mit emotionaler Intelligenz zu führen, hört nicht damit auf, zu erkennen, wie sich jemand fühlt. Führungskräfte müssen das Gelernte auch nutzen, um den Mitarbeitern zu helfen, sich weiterzuentwickeln.

Es kann verlockend sein, sofort einen Rat oder eine Lösung anzubieten, vor allem, wenn die Antwort offensichtlich erscheint. Aber die Einbeziehung der Mitarbeiter in die Lösung des Problems gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Perspektive einzubringen und mehr Verantwortung für das zu übernehmen, was als nächstes passiert.

Führungskräfte können ihre Mitarbeiter auf drei Arten einbeziehen:

• Suchen Sie nach einer Perspektive. Stellen Sie Fragen wie: "Was sind Ihrer Meinung nach die größten Auswirkungen der Änderungen?", um besser zu verstehen, wie die Mitarbeiter die Situation sehen.
• Suche dir Hilfe. Bitten Sie die Mitarbeiter, bei der Identifizierung der Herausforderung zu helfen, z. B. "Welche Prioritäten scheinen am meisten zu konkurrieren?"
• Suchen Sie nach Ideen. Fordern Sie die Mitarbeiter auf, Lösungen vorzuschlagen, indem Sie Fragen stellen wie: "Wie kann ich die Prioritäten besser kommunizieren, damit Sie wirklich wissen, was Priorität ist?"

Fragen ist nur der erste Schritt. Führungskräfte müssen auch auf die Reaktion hören und gegebenenfalls auf den Input der Mitarbeiter reagieren. Sie werden nicht in der Lage sein, jeden Vorschlag zu verwenden, aber sie können das Gehörte bestätigen und die Gründe für die endgültige Entscheidung erläutern.

Mitarbeiter einzubeziehen bedeutet nicht, die Verantwortung für die Entscheidung abzugeben. Es bedeutet, ihrer Perspektive Raum zu geben, bevor der Weg nach vorne festgelegt wird. Selbst wenn sich die endgültige Entscheidung nicht ändert, können die Mitarbeiter eine ganz andere Erfahrung machen, wenn sie wissen, dass ihre Ideen berücksichtigt wurden und verstehen, warum eine Entscheidung getroffen wurde.

Diese Verbindung zwischen Zuhören und Handeln ist von zentraler Bedeutung, um mit emotionaler Intelligenz zu führen. Es ist wahrscheinlicher, dass Mitarbeiter engagiert bleiben, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Perspektive wichtig ist und dass sie eine sinnvolle Rolle bei der Weiterentwicklung der Arbeit spielen.

Warum fördert Führen mit emotionaler Intelligenz das Engagement?

Das Engagement wird durch die täglichen Erfahrungen der Mitarbeiter mit ihren Führungskräften aufgebaut. Die Menschen merken, ob ihre Führungskraft zuhört, ihre Beiträge anerkennt, unter Druck konstruktiv reagiert und sie in Entscheidungen einbezieht, die ihre Arbeit betreffen.

Deshalb ist emotionale Intelligenz auf jeder Führungsebene wichtig. Führungskräfte an vorderster Front nutzen es, um Mitarbeiter zu coachen und alltägliche Herausforderungen zu meistern. Führungskräfte der mittleren Ebene verlassen sich darauf, um teamübergreifend Einfluss zu nehmen und durch konkurrierende Prioritäten zu führen. Führungskräfte brauchen sie, um schwierige Entscheidungen zu kommunizieren, Vertrauen aufzubauen und Menschen bei der Bewältigung von Veränderungen zu unterstützen.

Mit emotionaler Intelligenz zu führen bedeutet nicht, dass Führungskräfte schwierige Entscheidungen vermeiden oder alle glücklich machen müssen. Es bedeutet, die menschlichen Auswirkungen von Führungsentscheidungen zu verstehen und auf eine Weise zu reagieren, die den Menschen hilft, in Verbindung zu bleiben, einen Beitrag zu leisten und voranzukommen.

Wenn Führungskräfte in der Lage sind, sich selbst zu managen und gleichzeitig effektiv mit anderen in Kontakt zu treten, schaffen sie die Voraussetzungen für ein stärkeres Engagement und eine stärkere Leistung.