Zusammenfassung:
Das Vertrauen in die Führung ist so niedrig wie nie zuvor. Aber wenn das Vertrauen erodiert, können die Folgen Unternehmen hart treffen, von erhöhter Fluktuation bis hin zu sinkender Leistung. Führungskräfte können das Vertrauen durch sieben wichtige Verhaltensweisen stärken und wiederherstellen, darunter einfühlsames Zuhören, Unterstützung des Mitarbeiterwachstums, Transparenz bei Entscheidungen, Eingeständnis von Fehlern, Priorisierung des Wohlbefindens, Annehmen von Veränderungen und Anerkennung von Erfolgen.

Vor kurzem habe ich eine Führungskraft gecoacht, die ihren Ruf auf zwei Dingen aufgebaut hatte: Ergebnisse zu liefern und sich wirklich um ihre Mitarbeiter zu kümmern. Die meiste Zeit seiner Karriere ging beides Hand in Hand. Dann änderte sich das Geschäft.

Als sein Unternehmen seine Produktstrategie änderte und mehrere Übernahmen tätigte, verdoppelte sich die Größe seines Teams fast. Die Prioritäten verschoben sich schneller, die Erwartungen stiegen, und plötzlich verbrachte er die meiste Zeit damit, alles zusammenzuhalten.

Aus seiner Sicht tat er, was die Situation erforderte. Schnell in Bewegung. Entscheidungen treffen. Die Dinge über Wasser halten. Was er erst später realisierte, war, wie sein Team ihn erlebte. Im Laufe der Zeit summierten sich kleine Verschiebungen:

• Er sagte mehrere Einzelgespräche ab und sagte sich ein, dass es nur vorübergehend sei und er zu einem regelmäßigeren Rhythmus zurückkehren würde, wenn sich die Dinge beruhigt hätten.
• Er hörte auf, die Hintergründe und das "Warum" hinter Entscheidungen zu erklären, da er davon ausging, dass die Menschen nur eine klare Richtung brauchten, um sie schnell umzusetzen.
• Er teilte mit, dass bestimmte Aufgaben außerhalb des Teams angesiedelt sein würden, aber als sich das änderte, machte er weiter, ohne die Gründe dafür zu überdenken.

Keine dieser Entscheidungen mag damals wie ein größerer Vertrauensbruch erschienen sein. Aber mit der Zeit schufen sie ein Muster. Ohne Kontext füllten seine Mitarbeiter die Lücken selbst. Ausrichtung, Engagement und Vertrauen begannen zu erodieren. Innerhalb weniger Monate begann die Fluktuation zu steigen.

Diese Art von Abgängen ist eng mit dem Verhalten der Manager und dem Maß an Vertrauen verbunden, das sie zu den Teams aufbauen. Dies gilt insbesondere in der heutigen Zeit, in der die Menschen bereits mit zunehmender Mehrdeutigkeit, Komplexität und Veränderungen konfrontiert sind. Ohne Intervention können sich kleine Vertrauensbrüche im Laufe der Zeit verschlimmern, Talente vertreiben, die Kultur auf unbeabsichtigte Weise prägen und sich letztendlich auf die Team- und Unternehmensleistung auswirken.

Eine Vertrauenskrise am Arbeitsplatz 

Wie auch immer die Geschäftssituation aussehen mag, Vertrauen ist ein Eckpfeiler für die Umsetzung von Strategien. Doch die Mitarbeiter sind zunehmend skeptisch gegenüber ihren Führungskräften. Laut dem Global Leadership Forecast von DDI sank das Vertrauen in unmittelbare Führungskräfte um 17 Punkte zwischen 2022 und 2024, von 46 % auf 29 %. Dies signalisiert eine Vertrauenskrise in der Führung, die sich nur noch verschlimmert.

Dieser Mangel an Vertrauen in den Arbeitsplatz hängt auch mit den anhaltend niedrigen Bewertungen der Führungsqualität zusammen, die wir in den letzten fünfzehn Jahren gesehen haben.

Diese Ergebnisse werden noch besorgniserregender, wenn man sie in den Kontext anderer Untersuchungen stellt, einschließlich des 2026 Edelman Trust Barometers. Der Bericht zeigt, dass das Vertrauen weltweit weiterhin stagniert oder abnimmt, was dazu führt, dass 70 % der Menschen eine isolierte Haltung zeigen. Mit anderen Worten, sie sind weniger geneigt, anderen mit anderen Standpunkten, Hintergründen oder Problemlösungsansätzen zu vertrauen. Es gibt jedoch einen Silberstreif am Horizont. Die Studie zeigt auch, dass Arbeitgeber am besten in der Lage sind, Vertrauen und Verbundenheit zu fördern.

Dies bietet Führungskräften die Möglichkeit, das Vertrauen der Führungskräfte zu stärken und die Verbindungen zu pflegen, auf denen Fortschritt und Zusammenarbeit beruhen. Die Einbindung von Vertrauen in die Arbeitsplatzkultur ist nicht nur wichtig für die Mitarbeiterbindung und den Aufbau von Talenten, sondern auch für die Förderung von Innovation und Erfolg in der Zukunft. Mitarbeiter brauchen eine Vertrauensbasis, um sich wohl zu fühlen, kalkulierte Risiken einzugehen und konstruktives Feedback zu geben.

Der Aufbau von Führungsvertrauen erfordert konsequentes, bewusstes Handeln. Aber es gibt noch eine weitere Zutat, die den Aufbau von Vertrauen auszeichnet: Bewusstsein. Was das Vertrauen zu einer Person bricht, kann sich von dem unterscheiden, was das Vertrauen zu einer anderen Person bricht. Das ist der Grund, warum es für viele Führungskräfte so schwierig ist, Vertrauen aufzubauen. Um diese Fähigkeit zu stärken, können Führungskräfte mit sieben Maßnahmen beginnen. 

7 Führungsverhaltensweisen, die Vertrauen schaffen

Führungskräfte können damit beginnen, diese Krise zu überwinden und eine Kultur des Vertrauens aufzubauen, indem sie sich auf sieben vertrauensbildende Verhaltensweisen konzentrieren und diese praktizieren. Für jeden von ihnen gibt es einen "Schlussstein". DDI nennt sie die Schlüsselprinzipien, und vertrauenswürdige Führungskräfte verwenden sie bei jeder Interaktion, um die Bedürfnisse ihres Teams zu erfüllen.

Dies sind:

• Aufrechterhaltung oder Verbesserung des Selbstwertgefühls.
• Hören Sie zu und reagieren Sie mit Empathie.
• Bitten Sie um Hilfe und ermutigen Sie zum Engagement.
• Teilen Sie Gedanken, Gefühle und Begründungen (um Vertrauen aufzubauen).
• Bieten Sie Unterstützung an, ohne die Verantwortung zu übernehmen (um Eigenverantwortung aufzubauen).

Diese Grundprinzipien sind eng mit dem Vertrauensniveau verbunden, da sie alle Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit erfordern, um zu funktionieren. Vor diesem Hintergrund werfen wir nun einen genaueren Blick auf die sieben vertrauensbildenden Verhaltensweisen.

1. Hören Sie zu und reagieren Sie mit Empathie. 

Denken Sie an eine Situation, in der Sie Ihrem Vorgesetzten ein Anliegen mitgeteilt haben und sich nach dem Gespräch gefragt haben, ob er Sie wirklich gehört hat. Selbst wenn Führungskräfte versuchen, zu helfen, kann es dazu führen, dass sich die Mitarbeiter nicht gehört fühlen, wenn sie zu schnell handeln, um ein Problem zu lösen oder eine Entscheidung zu erklären. Als Führungskraft liegt der Schlüssel zum aktiven Zuhören und Einfühlungsvermögen darin, Ihr Verständnis zu überprüfen und so zu reagieren, dass Sie der anderen Person zeigen, dass Sie sie gehört haben. Sie können dies tun, indem Sie die Empathieformel verwenden, um mit einer empathischen Aussage zu antworten:

Empathie-Formel: "Es hört sich so an, als würdest du __________(Gefühl) weil/über ___________(Fakt)."

• Beispiel 1: "Es hört sich so an, als wärst du enttäuscht (Gefühl), weil sich die Deadline geändert hat (Fakt)."
• Beispiel 2: "Ich spüre, dass du aufgeregt bist (fühlst) über die Ankündigung (Tatsache)."

Zuhören und einfühlsam reagieren ist nicht nur wichtig für den Aufbau von Vertrauen, sondern auch für die allgemeine Arbeitsleistung.

2. Bieten Sie Möglichkeiten für das Wachstum und die Entwicklung von Teammitgliedern.

Wir wissen, dass es einen Mangel an Führungskräften gibt, und eine der Hauptaufgaben einer Führungskraft ist es, ihre Teammitglieder und sich selbst zu entwickeln. Dies erfordert, dass Führungskräfte die Zeit finden, das Wachstum und die Entwicklung eines Einzelnen regelmäßig zu besprechen. Wenn Führungskräfte dies tun, bauen sie Vertrauen auf, indem sie zeigen, dass sie sich darum kümmern, dass die Person engagiert ist und ihr volles Potenzial ausschöpft. Infolgedessen werden sie ihren Lebenslauf in absehbarer Zeit nicht aktualisieren!

3. Teilen Sie Gedanken und Begründungen für Entscheidungen.

Bei diesem Verhalten dreht sich alles um Transparenz. Wenn eine Führungskraft Ihnen zuhört, mit Empathie reagiert und dann mit Aussagen nachlegt wie: "Ich verstehe Ihre Besorgnis darüber, was das für unser Team bedeutet, und ich teile Ihre Besorgnis. Lassen Sie mich Ihnen sagen, was dazu beigetragen hat, die Entscheidung zu treffen", teilen sie mit, was sie denken, und liefern die Gründe dafür, warum die Entscheidung getroffen wurde. Profi-Tipp: Eine Kombination aus den Verhaltensweisen 1 und 3 ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten für eine Führungskraft, Vertrauen aufzubauen.

4. Erkennen Sie Ihre eigenen Fehler aufrichtig an.

Eines der häufigsten Missverständnisse über Führung ist, dass Vertrauen entsteht, wenn man immer die richtige Antwort hat. In der Realität sind Mitarbeiter oft skeptischer gegenüber Führungskräften, die übermäßig poliert wirken oder es vermeiden, zuzugeben, wenn sie etwas nicht wissen – insbesondere in Zeiten des Wandels und der Unsicherheit.

Der Schlüssel zum Eingeständnis deiner Fehler liegt darin, sorgfältig zu wählen, wie du reagierst, wenn du einen Fehler machst oder nicht alle Antworten hast. Eine aufrichtige Entschuldigung anzubieten, Unsicherheit zuzugeben, wenn es angebracht ist, und Verantwortung für dein Handeln zu übernehmen, zeugt von Authentizität und Demut. Es modelliert auch eine wachstumsorientierte Denkweise, indem es zeigt, dass kontinuierliche Verbesserung auch für Führungskräfte gilt.

Eine angemessene Verletzlichkeit schmälert nicht die Glaubwürdigkeit einer Führungskraft. Es stärkt sie. Wenn Führungskräfte ehrlich mit Herausforderungen umgehen und andere einladen, sie zu lösen, schaffen sie das Vertrauen und die psychologische Sicherheit, die Teams brauchen, um Ideen auszutauschen, Verantwortung zu übernehmen und zu wachsen.

5. Erkundigen Sie sich und kümmern Sie sich um das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter.

Viele Führungskräfte fragen sich, wie viel sie darüber fragen sollten, was im Leben eines Mitarbeiters außerhalb der Arbeit passiert. Aber sich einen Moment Zeit zu nehmen, um sich zu informieren, kann die Art und Weise, wie Sie eine Situation verstehen und angehen, völlig verändern.

Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter plötzlich zu spät kommt, könnte es verlockend sein, direkt mit der Korrektur des Verhaltens zu beginnen. Stattdessen kann die Frage, was los ist, einen wichtigen Kontext offenbaren, wie z. B. eine vorübergehende Herausforderung zu Hause mit der Kinderbetreuung oder dem Transport. Dieses Verständnis ermöglicht es der Führungskraft und dem Mitarbeiter, gemeinsam auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Führungskräfte, die sich aufrichtig nach dem Wohlbefinden der Mitarbeiter erkundigen, bauen Vertrauen auf, indem sie zeigen, dass sie sich um die Mitarbeiter als Menschen und nicht nur um die Leistung kümmern. Diese Gespräche stärken die Beziehungen, helfen Führungskräften, fundiertere Entscheidungen zu treffen und schaffen ein unterstützenderes Teamumfeld.

6. Ermutigen Sie andere, alte Vorgehensweisen in Frage zu stellen.

Um Veränderungen anzuführen, müssen Führungskräfte auch Veränderungen annehmen, denn die Teammitglieder betrachten sie als Vorbilder dafür, wie sie reagieren sollen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, neue Ideen zu fördern, besteht darin, Empathie mit Engagement zu kombinieren. Wenn Mitarbeiter sich gegen Veränderungen wehren, liegt das oft daran, dass ihnen das Ergebnis wichtig ist. Indem sie sich ihre Anliegen anhören und sie in die Gestaltung von Lösungen einbeziehen, bauen Führungskräfte Vertrauen auf, bauen Widerstände ab und schaffen ein größeres Engagement für Veränderungen.

7. Erkennen Sie den Erfolg der Teammitglieder an.

Laut einer Umfrage des Gallup Business Journal steigern Personen, die regelmäßig Anerkennung und Lob erhalten, ihre individuelle Produktivität, bleiben eher in ihrem Unternehmen, erhalten höhere Loyalitäts- und Zufriedenheitswerte von Kunden, haben eine bessere Sicherheitsbilanz und weniger Unfälle bei der Arbeit. Um Vertrauen in die Führung aufzubauen, muss die Anerkennung spezifisch und aufrichtig sein. Einer der besten Ansätze, um Erfolge zu erkennen, ist die Verwendung der STAR-Methode für effektives Feedback.

Vertrauen in die Führung fördert das Wachstum der Mitarbeiter

Führungskräfte bauen Vertrauen durch die täglichen Handlungen auf, die den Mitarbeitern helfen, sich weiterzuentwickeln. Der Global Leadership Forecast von DDI ergab, dass Mitarbeiter deutlich häufiger Managern vertrauen, die in ihre Entwicklung investieren:

• Mitarbeiter mit Vorgesetzten, die ihre Entwicklung aktiv unterstützen, vertrauen ihrem Vorgesetzten mit 11-mal höherer Wahrscheinlichkeit.
• Mitarbeiter, die Feedback von ihrem Vorgesetzten erhalten, vertrauen ihrem Vorgesetzten mit 9-mal höherer Wahrscheinlichkeit.
• Mitarbeiter mit Managern, die effektive Coaches sind, vertrauen ihrem Vorgesetzten mit 9-mal höherer Wahrscheinlichkeit

Diese Ergebnisse zeigen, dass sich Entwicklung und Vertrauen gegenseitig verstärken. Wenn Führungskräfte aussagekräftiges Feedback, Coaching und Wachstumsmöglichkeiten bieten, bauen die Mitarbeiter ein stärkeres Vertrauen in ihre Führungskräfte auf und sind eher bereit, die Entwicklung anzunehmen, die sie benötigen, um ihr Bestes zu geben und messbare Ergebnisse zu liefern.

Bestimmte Auslöser können das Vertrauen in die Führung untergraben

Am Ende des Tages sind Führungskräfte auch Menschen. Umgebungen können sie dazu veranlassen, Dinge zu tun, die sie normalerweise nicht tun würden. Folglich können sie das Vertrauen in ihre Teams, ihre Kollegen oder ihren Vorgesetzten brechen. Diese Auslöser können Dinge wie kultureller Druck in der Organisation, wahrgenommene persönliche Kritik, die eigene Persönlichkeit und mehr sein.

Hier sind einige Beispiele für "Vertrauensfallen", in die Führungskräfte tappen können:

• Versprechen brechen
• Den eigenen Interessen dienen
• Inkonsequentes Handeln
• Vermeiden von Problemen
• Annahmen treffen
• An anderen zweifeln

Entdecken Sie, wie die Lösungen für die Führungskräfteentwicklung von DDI Führungskräften helfen, die Fähigkeiten aufzubauen, die sie benötigen, um Vertrauen zu schaffen und ihre Teams zu transformieren.

Über den Autor:
Brittney Calhoun ist eine Associate Consultant, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, sinnvolle Entwicklungserfahrungen zu schaffen und Führungskräfte zu befähigen, Selbstbewusstsein aufzubauen. Wenn sie nicht gerade Führungskräften hilft, sich weiterzuentwickeln, jagt sie Abenteuern hinterher – Roadtrips, Snowboarden, Wandern oder probieren etwas völlig Neues aus – und das alles natürlich mit einer sorgfältig kuratierten Playlist.